Senior Product and Application Support Engineer/lead

직무개요 (Overview)

제품 및 어플리케이션 지원 리드는 Product Support 팀 내 모든 엔지니어를 직접 관리합니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 엔지니어의 채용, 교육, 개발을 책임집니다.
Sales, Business Line, Engineering 팀과 협력하여 팀의 전략과 목표를 수립 및 실행하며, 다른 부서와 긴밀히 협력하여 팀원이 참여할 수 있는 주요 프로젝트를 발굴합니다.

주요 업무 (Responsibilities)

• 제품 지원 및 어플리케이션 엔지니어(PSE)의 지속적인 교육, 개발 및 멘토링 수행
• 장기적인 지속 개선 전략을 수립하고, 필요 시 신규 프로세스·도구·소프트웨어 제안 및 도입
• 영업 관리자와 협력하여 고객 문의 및 기회 지원을 위한 적절한 프로세스 보장
• 고객 문의 및 문제 발생 시, 에스컬레이션된 사안 직접 처리
• 고객 응대 내용을 검토하고 PSE에게 정기적으로 피드백 제공
• 전화, 이메일, 채팅 응대를 위한 PSE 근무 일정 효율적으로 관리
• 제품 개발 및 마케팅 부서에 피드백을 제공하여 신제품 추가 및 고객 경험 개선에 기여
• 주요 성과지표(KPI)를 정의, 추적하고 관련 이해관계자에게 보고
• 인사팀(HR)과 협력하여 채용 계획을 수립·실행, 팀의 적정 인력 수준 유지 및 신규 인원 온보딩 관리
• 온보딩 자료 및 교육 프로그램 최신 상태로 유지
• 품질 및 고객 서비스 기준을 준수하고 관련 문제를 분석·해결함으로써 서비스 품질 유지
• 타 부서와 협력하여 PSE가 참여할 핵심 프로젝트를 식별하고 인력 배치
• PSE의 역량 향상을 위한 프로젝트 참여 기회 제공
• 안전하고 합법적인 근무 환경 유지
• 국내 고객 방문 및 시장 행사 참석을 위한 정기적인 출장 수행
• 글로벌 어플리케이션 엔지니어링 팀과 협업 및 조율

필수 역량 및 기술 (Required Skills & Abilities)

• 광학공학/물리학 관련 핵심 개념에 대한 이해 및 숙련도
• 팀 관리 및 리더십 경험 (교육 및 멘토링 역량 포함)
• 문제 해결 및 비판적 사고 능력
• 탁월한 고객 서비스 역량
• 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
• 사양서, 응용 노트 등 기술 문서 검토·편집·작성 능력
• 뛰어난 멀티태스킹 및 조직 관리 능력
• 강한 업무 윤리 의식
• 광학 및 기계 설계 소프트웨어 활용 경험 (예: SolidWorks, Zemax OpticStudio 등)
• Dynamics CRM, SAP, BI Report 사용 경험 우대
• 광학 설계 및 제작에 대한 지식
• Edmund Optics 제품 및 산업 내 활용 사례에 대한 이해
• 대리점(Distributor) 관리 경험 우대
• 기초 수준의 영어 독해, 작문, 회화 능력 보유

자격 요건 (Qualifications)

• 학력: 공학, 물리학 또는 경영 관련 학사 학위
• 경력: 기술 영업 분야 5~7년 이상 경력 (관리 경험 보유자 우대)

에드먼드 옵틱스는 회사의 변화하는 요구를 충족시키기 위해 재량에 따라 직위를 수정하거나 조정할 수 있습니다. 본 직무 설명서는 계약서가 아니며, 고용주의 단독 재량에 따라 적절하다고 판단될 경우 조정될 수 있습니다.

관심 있는 지원자께서는 이력서를 [email protected] 로 보내주셔도 됩니다.